Support
Need help, found a bug or have an idea? Email us at northernstudiovn@gmail.com. Please include your iPhone model, iOS version and what you were doing. We usually reply within 2 business days.
Tiếng Việt ↓Frequently asked questions
How do I restore my purchase?
Open Settings in the app and tap Restore. Use the same Apple ID you bought with.
How do I cancel or change my subscription?
Subscriptions are managed by Apple: open the iPhone Settings app → your name → Subscriptions → Karaoke Studio. Cancel at least 24 hours before the period ends to avoid renewal. Weekly subscribers can tap Upgrade to yearly in the app's Settings.
How do I get a refund?
Apple handles all payments and refunds. Request one at reportaproblem.apple.com.
How many AI lyrics do I get?
Weekly plan: 30 songs a week. Yearly plan: 60 songs a month. Both allow up to 15 a day. Free users can try AI lyrics once, on the best 30 seconds of a song. You can always type or paste lyrics and time them by tapping.
Does the app upload my songs?
No. Separating vocals and music runs entirely on your iPhone. Only when you choose AI lyrics, a compressed copy of the separated vocals is sent to recognise the words. See the Privacy Policy.
The separation does not sound clean.
Pro's High quality and 4-stem modes give cleaner results. Songs with heavy reverb or live recordings are harder to separate. Tell us the song and we will look into it.
My recording is out of sync with the music.
After you stop recording, use the sync slider in the review screen to move your voice up to ±300 ms. Wired or Bluetooth headphones can add delay.
Where are my files?
Songs and everything you create stay inside the app on your iPhone (Library and Created files). Save videos to Photos or share them from Created files. Deleting the app deletes them.
Hỗ trợ
Cần giúp đỡ, gặp lỗi hay có góp ý? Gửi email cho chúng tôi: northernstudiovn@gmail.com. Vui lòng ghi rõ đời iPhone, phiên bản iOS và bạn đang làm gì khi gặp lỗi. Chúng tôi thường trả lời trong 2 ngày làm việc.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao khôi phục gói đã mua?
Vào Cài đặt trong app, chọn Khôi phục. Dùng đúng Apple ID đã mua.
Làm sao huỷ hoặc đổi gói?
Gói thuê bao do Apple quản lý: mở app Cài đặt của iPhone → tên của bạn → Đăng ký → Karaoke Studio. Huỷ ít nhất 24 giờ trước khi hết kỳ để không bị gia hạn. Người dùng gói tuần có thể chọn Nâng lên gói năm trong phần Cài đặt của app.
Làm sao được hoàn tiền?
Apple xử lý mọi khoản thanh toán và hoàn tiền. Gửi yêu cầu tại reportaproblem.apple.com.
Tôi được dùng lời AI bao nhiêu lần?
Gói tuần: 30 bài mỗi tuần. Gói năm: 60 bài mỗi tháng. Cả hai tối đa 15 bài mỗi ngày. Người dùng miễn phí được thử lời AI một lần cho 30 giây hay nhất của bài. Bạn luôn có thể gõ hoặc dán lời và chạm để căn thời gian.
App có tải bài hát của tôi lên không?
Không. Việc tách giọng và nhạc chạy hoàn toàn trên iPhone. Chỉ khi bạn chọn lời AI, một bản nén của phần giọng đã tách được gửi đi để nhận lời. Xem Chính sách bảo mật.
Tách nhạc chưa sạch.
Chất lượng Cao và chế độ 4 phần của Pro cho kết quả sạch hơn. Bài có nhiều tiếng vang hoặc bản thu live khó tách hơn. Hãy gửi tên bài cho chúng tôi để kiểm tra.
Giọng thu bị lệch với nhạc.
Sau khi dừng thu, dùng thanh chỉnh đồng bộ ở màn nghe lại để dời giọng tối đa ±300 ms. Tai nghe có dây hoặc Bluetooth có thể gây trễ.
File của tôi ở đâu?
Bài hát và mọi thứ bạn tạo nằm trong app trên iPhone (Thư viện và File đã tạo). Lưu video vào Ảnh hoặc chia sẻ từ File đã tạo. Xoá app sẽ xoá các file này.